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阳转阴后家里要怎么消毒？建议用75%酒精，擦拭物体表面，切忌酒精大面积喷洒，以免遇到明火引起火灾，日常家中注意开窗通风……昨天一大早，在温州市12345政务服务热线接听热线的郑平泼就异常忙碌，他一边认真倾听记录来电市民反映关于新冠的问题，一边给他们提供自己专业的建议。

郑平泼是温州市人民医院的一名医护人员。12月20日，为了最大限度方便群众健康咨询，帮助市民预防和减轻疫情带来的心理困顿，温州市卫健委、温州市信访局联合推出便民服务举措，在12345政务服务热线增设开通“新冠专线咨询热线电话”（以下简称“新冠专线”），指导市民做好自我健康监测和引导医疗救治，郑平泼是第一时间参与接听“新冠专线”的医护人员之一。

当天上午参与“新冠专线”的医护人员共有3人。“我今年26岁，发烧吃了两颗泰诺后隔一小时又吃了，现在体温38.3℃，要怎么办？”“阳了之后已经5天，咳嗽很厉害，需要用药吗？强力枇杷露可以喝吗？”……短短3分钟，“新冠专线”就接听到4通电话，接听热线的医护人员都耐心为市民给出“医嘱”。

在现场记者看到，实际上医护人员也开始出现相关病症，但却仍然坚守岗位。比如郑平泼，目前还有轻微咳嗽，前几天还有高烧，但在高烧退了后，第一时间返回岗位。“我们团队还有名医护人员，他前一天还在本单位上大夜班，下班后就马不停蹄赶到政务服务热线，为热线上的市民解答各类问题。”

正是有“新冠专线”为市民解答各类疑问，可以明显感受到，在得到医嘱后，来电市民的声音放松了许多。

郑平泼介绍，从这几天的接听情况看，每天都可以接到上百通电话，市民主要关注的是病症问题，此外如何用药、是否有必要就医等情况也是市民比较关心的问题。就以12月25日接听的情况为例，共登记了127个工单，其中咨询病症问题的72个，咨询如何用药的24个，咨询是否有就医必要的14个，其余个别问题为咨询阳后注意事项，哺乳期用药、病程、单管核酸检测点等。

本次进驻温州市12345平台接听新冠病毒防治专线的专家团队由温州市卫健委组织，他们都来自省市各医疗机构呼吸系统、院感防控、全科医学等领域，为市民提供24小时咨询服务，解答新冠病毒常见症状、个人防护及日常生活注意事项、新冠病毒流行病学特征等相关咨询，以及新冠病毒症状就医引导及个人健康注意事项、特殊群体（老人、孕妇、婴幼儿等）防护知识、心理健康咨询等各种与新冠病毒相关的内容。

原标题：日均接听上百通咨询电话

温州“新冠专线”为市民提供24小时咨询服务

记者：蒋文泽

关键词： 医护人员 注意事项 咨询服务