因宽带信号和话费套餐费用等原因拟将移动手机号转至其他运营商，但办理的过程却并非“说转就转”。“我在那里等了一下午，却连号都没有取到，早就知道携号转网难，没想到这么难。”近日，市民李平（化名）向记者反映了在办理携号转网业务时的遭遇。

宁波路移动营业厅

等一个半小时没取到号

(资料图片)

“宁波路移动营业厅没有取号的地方，也没有电子显示屏，只有门口的保安登记，办理所有业务都是这样。”李平说。3月22日下午3时不到，她和女儿来到瓯海区宁波路移动营业厅，准备办理携号转网，但等了一个下午都没弄明白是怎么取号的。

李平说，听工作人员说这里好像是新开的营业厅，只有三个服务台，第一个服务台上面写着“取号转网”。“当时有人正在一号服务台办理，我就去这个服务台前问了一下怎么取号，他问我要办理什么业务，我说取消合约。”李平说，自己此前听过一些关于携号转网难的事例，因此没有特意提到携号转网。

得知李平的来意，工作人员表示在服务台前坐着的顾客是先来的，要先为他办理业务，并未说明如何排队一事，而除了李平和女儿外，还有另外6位顾客也在一旁等待，据李平观察，其中有几位顾客也是来办理携号转网的。

因服务台附近的座位人比较多，李平就带着女儿到了较远的位置等待，但等了许久发现，办理业务的顺序得靠“抢位置”。“只要那个位置上有人下来了，马上就有人坐上去，我听到有别的顾客在抱怨，为什么来得早却不能先办理。”李平见状，就去离服务台近一些的位置继续等待。

等二号服务台的座位空出，李平就立马上前表明自己要取消合约。该服务台的工作人员告诉她，如需办理携号转网，要去一号服务台。“他解释说，因为号码是实时号，要到里面的房间去取，但是现在里面有几个人正在办理。”李平表示疑惑，自己明明一来就问了怎么取号，但为何没人告诉她要去里面房间取号。

当询问工作人员什么时候可以轮到她、当天到底能不能办理时，得到的答复却是：“前面还有4个人，很可能轮不到。”“工作人员给我看了签到本，说当天很可能来不及给我办理，因为他们5点就要下班，当时已经过了4点半了。”李平说，她已足足等了一个半小时，但据她观察，在这段时间里，工作人员所说的小房间似乎并没有顾客进出。

于是，趁着之后有工作人员从房间里出来，李平索性进去看了一下，发现里面确实有两位顾客。“我想照这个速度大概轮不到我了，就问工作人员哪里还能办理携号转网，工作人员叫我咨询10086，但我去咨询10086，又叫我去看公众号，公众号上也没说。”后来，李平从工作人员口中得知，市区人民路移动营业厅也能办理该业务。

人民路移动营业厅

业务办理花了40分钟

3月23日上午8时20分左右，记者随李平来到人民路移动营业厅，当时还未到营业时间，包括李平在内，共有4人在门口排队。营业厅开门后，李平询问咨询台关于取消合约的事项，并在二楼VIP室登记取号，她拿到的号码是C002。

在门口等待了约40分钟，第一位顾客办理完毕，李平进入VIP室办理业务。“一开始工作人员在操作电脑，没有和我说话，我主动说了自己的诉求，他询问了我要取消合约的理由。”而后，工作人员让李平发短信至10086查询相关合约，并帮其全部取消，工作人员告知李平，其中有一个合约到4月1日才到期，因此最快在4月1日当天上午才能转网成功，整个过程约持续了40分钟。

李平表示，办理期间工作人员大部分时间都在操作电脑，也有别的工作人员进来说话，比起上一次在宁波路的经历，这次办理业务还算顺利，改天她会叫女儿也前来办理。

原标题：市民李女士讲述办理携号转网时的遭遇——

宁波路营业厅等一个半小时没取到号人民路营业厅办理手续花了40分钟

记者谢锦哲

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