3月4日凌晨5点，天蒙蒙亮，室内温度还有些低。平阳县水头镇75岁独居老人徐老伯像往常一样醒来，他缓缓坐起身。房间的窗没关，一阵风袭来，他忍不住缩了缩脖子。

他随手扯了件外套披上，穿上拖鞋，准备慢慢走向卫生间洗漱，突然，他感到一阵头晕目眩……“哎哟！”他站立不稳重重摔在床上。“可能是低血糖犯了，或者还有其他的毛病？毕竟已经上了年纪……”徐老伯心里泛起各种猜测。他感觉脚不能动，现在，该怎么办？

(资料图片仅供参考)

老人凌晨摔倒一键信号呼来了一群人

孤独、无助感不断来袭，徐老伯庆幸自己刚刚只是摔在了床上，要是摔在地上就麻烦了。“哎……哎……”他希望住在附近的邻居能听到他的呼喊，可是回答他的是室外呼呼的风声。突然，他看到了装在床头的红色按钮，当时安装的时候，工作人员说有紧急情况只要按这个按钮就会有人接听。“喂，有人在吗？我摔倒了，头很晕，我想去医院看看。”没想到真的有一个温柔的声音从那边传来：“您现在情况怎么样？您别着急，我们马上联系人，帮您呼叫救护车。”红色按钮连接的是“一键通”服务中心。家属联系不上，一键通服务中心通过与呼救者所在村的网格员、民政专员、120急救中心一系列联动与接力，帮助老人得到了及时的救治。

2009年9月9日，温州市委老干部局联合温州电信启动了“一键通”对外呼叫服务，让独居老人在紧急时刻可以实现快速对外呼救。经过多年运营，这项服务让5万名老人获得了真正的便利。

4月2日下午4：47，瑞安陶山镇的72岁独居老人蔡大叔在家突感不适，正到蔡大叔家串门的侄子在蔡大叔的示意下，按下了床头墙上的“一键通”红色按钮：“我叔叔突然感到不舒服，需要呼叫120。”根据系统显示，一键通呼叫中心的工作人员与对方快速核对了蔡大叔的姓名、家庭住址等信息。4分钟后，120急救中心根据一键通呼叫中心提供的信息发车前往蔡大叔家中。“5：09的时候，我们的工作人员与蔡大叔的侄子取得联系，确认了对方已经上了救护车。”

“侄子在家中，为什么不直接拨打120？”面对记者的提问，温州电信数字生活产品运营中心养老BU负责人丁豪介绍，在紧急代叫120的这项服务功能上，“一键通”呼叫比直接拨打120要省去很多中间环节。

比如在手机上拨号，虽然120只是简单的三个数字，但有些年纪比较大的老人在紧急情况下操作起来还是会有些困难，而“一键通”只要手指按一下床头的按钮或拉一下绳，直通呼叫中心。再者，有些老人是起床的时候不慎滑倒或是其他受伤的情况下需要紧急呼救，这个时候找手机就不一定方便，也更费时间，“一键通”则更快速、便捷。“最关键的是，老人按键后，我们平台会直接显示老人的姓名、年龄、联系方式、家庭住址等相关信息，就不用老人再一一赘述。平台预留的老人信息，也破解了紧急情况下部分老人只会使用方言的沟通障碍。”

日常生活服务老人的“全天候电子保姆”

“紧急救治毕竟是低频次的需求，在实际工作中，大多数老人按铃是有一些生活琐事的需求。”丁豪告诉记者，今年截至3月底，一键通服务中心共接听到7.8万余次的呼叫，通过联动120急救中心成功施救的孤寡老人是26位。除去大量的老人误按等无效呼叫之外，其余大部分的呼叫都是因为老人存在生活方面的需求，比如预约看病、水电维修、卫生服务等等。“我们平时发挥最多的功能还是就医类和家政类的服务，相当于是发挥了‘保姆’的作用，而这一块恰恰是更多老人高频次的需求。”

没有亲人同住或子女不在身边，老年群体的生活需求是多样化的。根据老人的实际需求，多年来，“一键通”的服务内容也从最初的单一紧急救助，到如今已逐步拓展包含健康保健、家政服务、文化休闲、生活照料等在内的六大类30多小项服务。“只要老人有需求，我们能做到的，都尽量去做。”近年来，一键通呼叫中心不断挖掘、整合社会服务资源，与第三方合作商如体检中心、家政公司等单位建立长期联动，对老人的需求作出及时快速的反馈。

“很多时候，老人呼叫‘一键通’不是自己不能做，而是为了更方便。”比如预约挂号这件事，很多老人可以自己做或者拜托身边的亲戚朋友帮忙，但是呼叫一键通服务中心，平台自动显示老人的基础信息，预约的速度也更快。而且平台有服务人员实施“7×24小时”轮班值守，其功能相当于“全天候电子保姆”。

今年的2月1日凌晨，泰顺县筱村镇独居老人夏阿公摔倒伤到了骨头，他按下“一键通”后，接线的工作人员在帮他与亲属取得联系的同时，还为他接通了健康咨询专席，由医护人员在线指导老人如何做好现场处置，防止造成二次伤害。

服务对象从150人涨到5万人

从最初服务全市150名离休老干部，到如今同时服务孤寡老人、高龄老人、残疾人等，近些年，“一键通”服务的人群在不断扩大，设备也在不断升级。

前些年，龙湾区残疾人联合会联合温州电信，给该区部分残疾人家庭安装了“一键通”设备。去年12月，市民政局联合温州电信率全省之先，为全市符合条件的7000多名孤寡老人免费发放了“一键呼叫”设备。仅用了一个月，我市12个县（市、区）7000多户家庭安装设备完毕。“有些子女觉得这项服务好，也会主动联系我们，给家中的老人安装一个。”随着“一键通”呼叫服务的不断推广，越来越多的市民接受并主动办理了这项业务，用户数增加到现在近5万户，累计按键27万次。

“‘一键通’业务不是以盈利为目的，而是在社会老龄化不断加剧的背景下，电信公司发挥国企应尽的职责与担当，也以此助力我市老年友好城市建设。”从最初的技术岗转到项目管理岗，从间接接触到深入接触，这些年，丁豪对“一键通”业务有了更多的了解和更深的感触。“我们自己家中也有老人，特别理解他们的需要。当子女不在身边或者联系不上的时候，希望能有一个渠道，让老人的需求得到及时的满足。”

在别人的需求中看到自己的责任。可能正是这样一份认知，让一键通服务中心的工作人员愿意为老人做得更多。在新冠疫情期间，我市一些高龄离休老干部存在购药购物等方面的困难，一键通服务中心的几位工作人员临时组成了一个“配送小组”，为离休老干部提供送药送菜等服务。“我们自己也会有老的那一天，希望今天我们善待老人，将来我们也能被善待。”

原标题：凌晨5点独居老人发出“呼救信号”

记者陈琼通讯员项琦宜曾宝仪

关键词：