日前，记者从市信访局获悉，自去年11月“96666帮企云”服务热线开通以来，该热线与温州12345政务服务热线双号并行，至今共受理涉企来电2000余件，转办相关部门办理287件，化解率达100%。

什么是“帮企云”？顾名思义，这条热线受理各类企业及行业协会商会关于涉企政策咨询、困难问题求助；各类影响企业生产经营、公平竞争，侵害企业合法权益行为的投诉；企业及其投资主体的其他合法权益受到侵害，请求维护其合法权益的申请等。构建起面向全市企业主体全天候、全方位、全覆盖的服务格局，进一步提升精准服务企业水平。

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企业来电的投诉咨询各不相同，甚至涉及维权纠纷，上线已经半年，“帮企云”仍保持着100%的化解率，这是怎么做到的？

今年4月，乐清市总部经济园某公司打进“帮企云”热线反映称，园区内现有的公共充电桩无法满足电车的充电需求，他们想在公司购买的地下室停车位上安装充电桩，却被园区管理方拒绝。

投诉件交办后，相关部门答复“由于总部经济园地下车库电力原因，暂时无法安装充电桩”。这样的答复显然未能有效解决园区企业诉求。

热线中心立即对该问题进行督办。由属地信访部门牵头，组织住建、司法、供电、城东街道和城投集团等多家单位专题研究商讨。其中，由业委会成员单位电力实业公司协助了解评估园区整体电容余量情况、地下室车库加装充电桩安全隐患问题等。在满足各项条件后，推出园区充电桩安装管理办法，解决供需问题，方便业主的车辆充电需求。

正是秉持着让企业诉求一号受理、接诉即办、闭环管理，企业来电才能件件有回音、有落实。

值得一提的是，12345热线对所有涉企事项逐件回访核实，形成了一套问题化解闭环管理机制。经回访核实，发现企业评价不满意的，1个工作日内将对部门开展督办，要求部门及时整改，直到企业合理诉求解决；部门拒不整改，或整改效果不佳的，市信访局将联动市两办、县（市、区）两办、市“万名干部进万企”行动领导小组办公室等单位开展督办，推动企业诉求化解提质增效。

原标题：这条热线“上线”半年，受理化解率100%

“96666帮企云”是怎么做到的？

记者：张琳通讯员虞荷丹

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