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“企业云服务补贴该如何申领？”近日，龙湾区一家管件公司的负责人张女士打电话向“96666”为企服务热线咨询。经过温州市信访局督办跟进，温州市“两万办”回复，企业可以通过惠企政策直通车关注奖补政策的申报时间和相关流程。

企业有难题，“96666”为企服务热线来服务。为精准帮扶企业，进一步扩大企业问题反映渠道，高效处理涉企政策咨询、企业困难求助，去年11月25日，温州市信访局在12345政务热线设立“96666”为企热线服务专席。该热线开通以来，至今共受理涉企来电2000余件，转办相关部门办理287件，化解率达100%。

“96666”为企服务热线一头连接着企业，与“12345”热线双号并行，形成服务热线实体化值班制度，构建起全天候、全方位、全覆盖的为企服务机制；另一头连接着政府，为政府倾听企业诉求、了解企业发展、解决企业困难提供了全新载体和平台。12345开通专席，企业诉求一号受理、接诉即办。

企业来电咨询、投诉各不相同，甚至涉及维权纠纷，“96666”为企服务热线为什么保持着100%的化解率？

12345热线对所有涉企事项逐件回访核实，形成了一套问题化解闭环管理机制。经回访核实，发现企业评价不满意的，1个工作日内将对部门开展督办，要求部门及时整改，直到企业合理诉求解决；部门拒不整改，或整改效果不佳的，温州市信访局将联动市两办、县（市、区）两办、市“万名干部进万企”行动领导小组办公室等单位开展督办，推动企业诉求化解提质增效。

今年4月，乐清市总部经济园某公司打进“96666”为企服务热线，称园区内只有5个充电桩，现有的公共充电桩数无法满足电车充电需求，企业想在公司购买的地下室停车位上安装充电桩，却遭到园区管理方拒绝。

投诉件交办后，相关部门答复“由于总部经济园地下车库电压容量不足，暂时无法安装充电桩”。这样的答复显然无法有效解决企业诉求。热线中心立即跟进督办该问题。由属地信访部门牵头，组织住建、司法、供电等多家单位专题研究商讨。经过综合评估后，推出园区充电桩安装管理办法，最终解决了业主车辆充电难题。

原标题：“96666”为企热线设立半年温州涉企问题化解率达100%

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