“我预订了携程接送机包车服务，但没到目的地司机就确认了订单，收走了2107元车费。”近日，温州市民李女士（化姓）向新闻热线反映了自己在携程APP约车时因疫情影响提前结束订单，但约30公里路程却被当作416公里全额收取费用。携程经过核实，目前已向李女士退还了2000元车费。

(资料图片仅供参考)

11月1日，由于工作原因，李女士乘飞机前往沈阳桃仙国际机场，并在出发前使用携程APP预订了接机包车一口价服务，计划从沈阳前往辽宁省朝阳市建平县。根据平台显示，全程一共416公里，扣除平台优惠后车费共计2107元。

上车不久后，司机告诉李女士基于建平县的疫情管理要求，驶入建平县后，自己也存在被隔离的可能性，所以只能将李女士送至建平县的高速公路口。“听司机这样说，我赶紧打电话到建平县咨询防疫政策，被告知外来人员需要隔离，我只好取消行程，选择原路返回沈阳市区。”李女士说，“对于我们提前结束行程的决定，司机很不满，所以在到达市区附近就要求我们下车，并且自行确定了订单。”整个行驶约为30公里，但是系统还是全额扣除了李女士2107元费用。

面对高额的扣费，李女士认为不合理，当即要求司机退回多收的部分款项，“司机却说我预订的专车服务是一口价，既然服务开启了那么自己有权收取全部的服务费用，拒绝了退款的要求。”

在司机拒绝退款后，李女士拨通了携程的客服电话，希望能够帮助自己完成退款。“携程的客服在电话里告诉我可以根据行车记录仪以及车内的录音进行退款，但司机当场提出异议，事情就僵住。”李女士说，当时时间较晚，自己急着回市区，客服表示第二天中午给处理答复，“第二天我联系到携程客服，已经换了一个人，态度也变了，一直要求我们提供终止行程的证据，没有明确同意可以退款。”

就李女士反映的情况，记者联系上携程的相关工作人员。工作人员表示，向李女士提供专车服务的是首汽约车平台，携程在此过程中提供的是一个中介作用，但携程也会针对此事积极沟通解决，在核实情况后将对李女士的订单进行全额退款处理。

公开报道显示，携程在约车服务中主要是作为网约车出行聚合平台，聚合滴滴、首汽等其他网约车平台的资源，向客户提供用车服务。

11月5日下午，李女士和携程客服沟通后，拿回了2000元差价退款。“在协商退款的过程中，携程的工作人员表示会全款退还订单费用，但我拒绝了。”李女士说，因为她确实享受到了一段路程的服务，也愿意为此付费，所以扣除行驶路程的费用，将剩下的费用退还即可。最终经过双方协商，扣除实际行驶路费，携程一共退还李女士2000元。

事情得到及时圆满的处理后，李女士来电向记者表达了谢意。此外，携程工作人员也表示，针对司机的行为平台会根据管理规则作出处罚。

原标题：在“携程”预订网约车接送服务30公里被“首汽”司机收了2107元车费

携程回应：订单因疫情影响中途取消，已予退款处理

记者：谢树华实习生罗亚洁

关键词： 工作人员 客服电话