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“我明明下单购买的是4瓶，收到的却只有3瓶，原以为跟客服反映了，会马上给处理，没想到折腾了1个多月了，还是没结果……”昨天，市民金女士拨打新闻热线反映自己遇到的这件消费烦心事。

“我是看到温州‘屈臣氏’一家门店的一名胡姓工作人员在朋友圈发布的信息后，才在‘屈臣氏’小程序下单购买了4瓶‘Swisse钙＋维生素D片迷你’，结果收到货后发现只有3瓶。”说话间，金女士向记者出示了她在“屈臣氏”小程序上购买记录，记录显示，她是今年1月24日在该平台上购买的4瓶“Swisse钙＋维生素D片迷你”，同时还购买了其他商品，总价是603元，其中“Swisse钙＋维生素D片迷你”单价为89元/瓶。

“送到我们小区的快递一般都放在菜鸟驿站，我也是在菜鸟驿站拿到这个包裹的，并在现场进行了拆封，发现只有3瓶，但包裹上信息写着是4瓶。”金女士说，由于菜鸟驿站有监控，正好拍下了当时她拆包裹的全过程，而她当天拍照存证后将快递盒扔了，随后开始向“屈臣氏”小程序平台的客服反映，还拨打了“屈臣氏”的客服电话4008301310反映。过程中，客服工作人员让她提供快递盒六面照片以及收到货品的相关照片，金女士说，由于快递盒已经扔了，她向客服人员提供了当天监控拍摄到的拆快递的画面，但始终等不来处理方案。

由于金女士是通过该名胡姓工作人员的朋友圈信息下单购买的商品，她在2月初就多次通过微信询问该工作人员。在金女士出示的聊天记录中，该工作人员也表示在帮金女士与客服人员沟通。“因为‘屈臣氏’是大品牌，我才放心下单的，没想到售后服务做得如此敷衍，真是让我们消费者失望。”金女士说。

记者联系到了该名胡姓工作人员，其表示由于金女士是从“屈臣氏”小程序购买的跨境商品，门店是没有办法在后台进行处理的，她也只能帮助金女士联系相关客服人员来解决，不过她表示一定会负责到底，帮金女士解决问题。

记者将继续关注后续进展。

原标题：下单买的是4瓶收货却只有3瓶消费者找“屈臣氏”1个多月没结果

记者：陈培培

关键词： 工作人员 客服人员 聊天记录