日前，某演员“50万积分被东航清零”的话题一度冲上微博热搜。记者在采访中了解到，不少消费者都有过积分被清零的经历。法律人士表示，商家一旦发放积分，应尽到充分告知的义务。

积分清零“意难平”

(资料图片)

“我就是动不动被积分清零的人。各种信用卡、天猫、支付宝、航程、手机卡等积分，谁有那精力管理这么多积分，动不动就一堆积分过期。某天想起来，才会把各个账户积分兑一遍，一般一年难得想起一次。”市民杨柳愤愤地说。

和杨柳一样“意难平”的还有小雪。“支付宝会员积分清零的速度可真够快的。”小雪一边说，一边打开手机向记者展示了她的会员积分情况，“我现在的积分是8416分，距离钻石会员还需9584分，到期时间是今年的8月31日。”小雪表示，每年如期的清零轮回，让她一直无法升级为钻石会员。此外，支付宝会员每月都会有过期作废的积分，让她感到十分心累。

刚大学毕业的小澄每年也会错失不少积分，大多数是来自银行信用卡和通信运营商，虽然会收到短信提示，但因为担心遭遇诈骗，她都没理会。“虽然被清零的感觉很不是滋味，但总比碰上诈骗好。”小澄说。

与小澄等年轻人不同，市民陈阿姨会很细心地记下各个银行的信用卡积分余额以及过期时间。“农业银行7720积分、浦发银行1万多积分、招商银行49340积分……”陈阿姨一一回忆着，她表示，目前这些积分其实兑换不了什么礼品。“要是积分不会过期清零就好了，那我就能攒多点再兑换。”陈阿姨笑着感叹道。

大家在消费时都接触过积分促销，如使用信用卡支付、网络购物、外卖订餐不要餐具等，都可以获得相应的奖励积分。在一定程度上，积分相当于商家返给消费者的“真金白银”，这也是消费者在意积分的关键原因。网友给某演员的航空50万积分算了一笔账，相当于兑换4部iphone14。

积分规则冗长且复杂

记者了解到，像天猫、支付宝、手机卡、高铁等消费产生的积分，其有效期一般是1年；飞机里程积分有效期一般是3年；多数银行信用卡的积分有效期在2年到5年之间。积分是给予消费者的鼓励回馈，使用积分可兑换商品，也可抵扣现金。

那么，发放积分的商家有无明确告知消费者积分清零规则呢？记者翻阅各大商家App及银行官网发现，多数商家、银行会在条款中写明积分清零规则并注明失效日期，但条款长而复杂，其关键信息又比较隐蔽，一般消费者很少会仔细阅读。

以支付宝为例，在进入“我的积分”页面后，点击右上角“积分规则”，便可看到七大项条款设定，下拉到文末，才能看到“规则有效期”，其中写到“自北京时间2023年1月1日00:00:00起生效，至北京时间2023年12月31日23:59:59截止。”

再来看一家国有银行关于积分兑换有效期的描述，记者随机选择了农行官网，在其信用卡积分页面底端的左下角有一个“积分规则”入口，规则中这样写道：消费累计的积分有效期最长五年（以日历年度计算，含累计积分当年），每年1月1日至12月31日期间（即“第一年”）累计的积分于第五年12月31日到期，逐年清零；活动奖励等非消费累计的积分有效期最长为13个月（以自然月计算，含积分累计当月），每个自然月1日至该月底期间（即“第一个月”）累计的积分将于第十三个月底到期，逐月清零。

积分属公民合法财产性权利

“其实我每次看到短信通知什么话费积分，信用卡积分哪天过期的通知，就很不理解，消费没有取消，是实际发生过的，那么因为消费得到的积分为什么要有过期一说？”市民张女士向记者表达了自己的困惑。

我国《民法典》《消费者权益保护法》明确规定，包括航空卡积分、信用卡积分等各种消费后赠送的权益，都属于公民的合法财产性权利。既然消费者可以使用积分兑换商品或服务，积分就是属于消费者且具有财产属性的权益。但是，该权益的实现，需要符合相应的规则。

浙江嘉瑞成律师事务所合伙人彭伊妮向记者表示，一般获得积分都是以遵守商家积分规则为前提，商家能否清零客户的积分，要看具体商家的积分规则。

“我认为积分到期清零其本身不属于不公平条款，积分是消费者消费后额外获得的权益，是商家用来吸引客户的。换言之，商家如果不给积分也不会侵害到消费者的利益。很关键的是，商家一旦发放积分，应首先告知消费者，积分有清零规则。尽量用多种、多次方式提醒消费者，这样可以视为尽到了充分告知的义务。如果仅仅通过短信通知这一种方式告知一次，很难说已经尽到了充分告知的义务。”彭伊妮说。

原标题：

可兑换4部iphone14的50万积分被清零上热搜

你的积分“被清零”了吗？

法律人士：积分属公民合法财产性权利

记者余婷婷

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