当前要闻:“陪人看病”成网红新职业,家政公司布局“陪诊”服务

近年来,网红新职业陪诊师——陪人看病、替人取药、帮人问诊等一系列按时计费的陪诊“跑腿”服务,悄然在我们生活中出现。近日,记者采访发现,目前,在温州陪诊服务仍是新鲜事物,实际下单“购买”服务的客户还不多。不过,从业者对行业未来前景充满信心,一些资深家政公司也开始组建专业陪诊师服务团队,布局“陪诊”服务。


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年轻白领“兼职”做陪诊,试水网红新职业

季女士今年35岁,是一名从业多年的房产经纪人,半年前,她加入陪诊服务行业,做了一名“兼职”陪诊师。季女士说,做房产中介,一般是周末时间需要带看的客户比较多,周一到周五则比较空闲自由,加上这两年房产中介生意也较难做,她就想找个“副业”,增加一些收入。后来,在朋友“点拨”下,开始试水“陪诊师”服务。

季女士是地道的本地人,会一口流利的温州话,这也是她在陪诊服务中一大优势。入行半年多,目前服务过的单子主要以子女不在身边的本地老年人为主。季女士说,一些老年人听不懂普通话,在和医生交流时,时常会一知半解。她都会详细地再用温州话和老人复述用药嘱咐之类。

在季女士看来,身为陪诊师,除了要熟悉一整套的陪诊流程外,还要有足够的耐心。“这是一个很需要耐心的活。”季女士说,像有一次,她和一老人客户约定在医院门诊大楼碰面,可老人因为不识字,又搞错了方向,两个人足足通了半个多小时的电话才找到会面点。“当时,马上就要轮到就诊时间了,我是真的很着急。不过,回头一想,也许我们年纪大了也会碰到这样的情况。又转念一想,我们是来服务客户的,我的情绪就马上平静下来,反过来一再轻声细语安抚老人。”而面对一些固执的老人,更要有极大耐心去说服老人家安心就诊。

杨女士今年32岁,原本是一名办公室文员,今年春节后刚加入陪诊师队伍。她告诉记者,她之前经常在一些视频网络平台,刷到关于陪诊师的信息,感觉蛮吸引人的,就动了念头想去尝试尝试。入行三月来,平时偶尔接到一些帮患者挂号、缴费、取报告、送药等的单子。“其实这份工作并不是想象中那么简单。”杨女士说,目前,她还在摸索学习阶段,比如,她会利用空闲时间学习基本的医学知识,有空就去熟悉温州几个三甲医院的医疗就诊流程和院区布局。在每次服务结束后,她都会回顾反思这一单工作细节并做好笔记,累积经验。这些复盘则是为了让自己在陪诊服务时,显得更熟门熟路,也让客户对自己更信任。

“陪诊工作说简单也简单的,只要让客户真真切切感受到我们对他们的上心,很容易得到认同。”杨女士说,每陪诊服务好一位客户,她都觉得自己又一次帮助了别人,这种被客户需要的感觉也是很美妙的。

首个陪诊师集训班,吸引近40名宝妈学员

时间灵活、收入不错、前景看好……网红新职业陪诊师的出现,也吸引了不少宝妈的就业目光。近日,我市一家家政培训公司举办的陪诊师集训营就吸引了近40名学员报名学习,其中大多数是宝妈。

据悉,这是我市家政培训机构首次针对陪诊师行业开展规模系统性的培训。培训内容包括陪诊师的服务流程,应急处理流程,老人孕妇儿童陪诊服务细节及医保报销知识等。培训考核合格后,学员也可直接选择加入家政公司从事陪诊师工作。

张女士是此次报名参加集训营的一位学员,她是一位95后的宝妈,她告诉记者,之前有听说过这个行业,作为一个全职在家的宝妈,她想找份工作,刚好陪诊师工作相对自由、收入也还不错,她早就想要加入试试,但一直不知道该怎么入手。现在经过公司三天的学习培训,心里就有底了。

看好发展前景,家政公司布局“陪诊”服务

采访中,记者了解到,目前,我市的陪诊服务尚处于发展初期,缺乏统一、专业的行业规范和平台,从业人员主要以个体接单为主。不过,有需求就有市场,陪诊服务的前景,也让我市以“一小一老”家庭成员为服务对象的家政公司和养老机构看到行业发展潜力,纷纷布局“陪诊”服务。

易先生是一名从业多年的家政人,公司旗下拥有家政培训学校、月嫂、育儿嫂等母婴护理连锁品牌等。最近,他又是成立新公司、又是组建专业团队开拓市场、又是开发陪诊小程序……开始涉足“陪诊”服务。目前,该公司推出的陪诊项目主要为:半天陪诊:198元/次;全天陪诊:398元/次;代办问诊:88元/次;代办买药:168元/次;送取结果:98元/次等。服务对象主要为社区老年人、孕妇产检陪伴、独自照顾孩子的宝妈、没时间没精力等结果的年轻人。

据了解,该公司陪诊服务上线近半个月,虽然下单量没有预期多。不过,对行业未来发展前景,易先生充满信心。在他看来,随着社会老龄化、独居人士增多、异地就医需求加大等因素,陪诊行业将会越来越被需要。尤其需要参与公司规范化的运作,比如对从业人员进行基本培训考核;对预约订单,公司要求签订统一的陪诊服务协议,明确服务过程中三方职责等。“这些规范化要素的出现,将有助于市场的开拓和客户的认可度。”

业内人士认为,作为一个新兴行业,陪诊师在一定程度上缓解了一些患者在看病就诊过程中产生的难题。不过作为新兴职业,目前该行业也存在从业资质、权责界定、收费标准等有待进一步完善的现实问题,需要监管和行业规范同步发展,才能促进行业有序健康发展。

原标题:“陪人看病”成网红新职业,家政公司布局“陪诊”服务

记者周环毛毛

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